Zahlungs FAQ

Last change on 2022-01-13 • Created on 2020-01-24

Welche Zahlungsarten akzeptiert Hetzner?

Wir akzeptieren vier Zahlungsarten:

  1. Kreditkarte (automatische Abbuchung von Ihrem Konto)
  2. SEPA (automatische Abbuchung von Ihrem Konto)
  3. Überweisung (Sie zahlen manuell)
  4. PayPal (Sie zahlen manuell; nicht verfügbar für konsoleH)

Hinweis: Bei verspäteten Rechnungen bitten wir ggf. um Zahlung per Überweisung.

Wann muss ich für meinen Server bezahlen?

Die automatisierte Rechnungsstellung für alle Root-Server, Cloud-Server und Colocation-Produkte erfolgt an einem festgelegten Tag im Monat. Nach der ersten Bestellung erhalten Sie die Rechnung einen Tag nachdem Sie das Produkt erhalten haben.

Zahlungen werden automatisch einige Tage nach Rechnungsstellung, von Ihrem Bankkonto bzw. Ihrer Kreditkarte abgebucht. Es ist nicht möglich, dass Sie selbst die Zahlung anstoßen.

Wenn Sie per Überweisung zahlen, müssen Sie die Zahlung innerhalb von wenigen Tagen nach Erhalt der Rechnung tätigen.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, müssen sie die Zahlung innerhalb von einigen Tagen nach dem Erhalt der Rechnung selbst, über die Administrationsoberfläche Hetzner Accounts, vornehmen.

Was passiert falls die automatische Abbuchung fehlschlägt?

Falls die automatische Abbuchung fehlschlägt, werden Sie von uns per Email informiert. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bezahlung mithilfe der gleichen oder einer anderen Kreditkarte zu veranlassen. Bitte loggen Sie sich dazu unter Hetzner Accounts ein. Falls Sie bereits in der Cloud oder im Robot eingeloggt sind, klicken Sie hierfür bitte zunächst auf das Accountsymbol oben rechts und anschließend auf "Benutzerkonto". Klicken Sie dann bitte auf "Jetzt bezahlen" und folgen Sie bitte der Anleitung, um die Zahlung zu wiederholen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlung maximal 5 Mal wiederholen können. Falls Sie danach immer noch Probleme mit der Rechnung haben, dann kontaktieren Sie bitte unsere Buchhaltung.

Alternativ können Sie auch per Paypal in der Administrationsoberfläche zahlen.

Welchen Umsatzsteuersatz muss ich zahlen?

Unsere Nettopreise sind für alle Kunden gleich. Die zu verrechnende Umsatzsteuer wird anhand Ihres Herkunftslands wie folgt ermittelt.

Deutschland

Kunden mit Sitz im Inland werden 19 % USt verrechnet.

EU-Ausland mit gültiger USt ID

Kunden im EU-Ausland, die eine gültige USt ID vorweisen können, erhalten Ihre Rechnung nach dem "Reverse-Charge" Verfahren, das heißt ohne deutsche Steuer.

Die Umsatzsteuer ID auf der Seite der Europäischen Komminsion geprüft werden.

EU-Ausland ohne gültige USt ID

Kunden in der Europäischen Union wird seit 1.1.2015 nach einer Änderung des EU-Rechts der Umsatzsteuersatz des jeweiligen Herkunftslandes, wie folgt aufgelistet, verrechnet.

Land Steuersatz Seit
Belgien 21,00 % 01.01.2015
Bulgarien 20,00 % 01.01.2015
Dänemark 25,00 % 01.01.2015
Estland 20,00 % 01.01.2015
Finnland 24,00 % 01.01.2015
Frankreich 20,00 % 01.01.2015
Griechenland 24,00 % 01.01.2015
Irland 21,00 % 01.09.2020
Italien 22,00 % 01.01.2015
Kroatien 25,00 % 01.01.2015
Lettland 21,00 % 01.01.2015
Litauen 21,00 % 01.01.2015
Luxemburg 17,00 % 01.01.2015
Malta 18,00 % 01.01.2015
Niederlande 21,00 % 01.01.2015
Österreich 20,00 % 01.01.2015
Polen 23,00 % 01.01.2015
Portugal 23,00 % 01.01.2015
Rumänien 19,00 % 01.01.2015
Schweden 25,00 % 01.01.2015
Slowakei 20,00 % 01.01.2015
Slowenien 22,00 % 01.01.2015
Spanien 21,00 % 01.01.2015
Tschechische Republik 21,00 % 01.01.2015
Ungarn 27,00 % 01.01.2015
Zypern 19,00 % 01.01.2015

Nähere Informationen zum MOSS (Mini one stop shop) finden Sie unter: https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services/vat-rates_en (nur auf Englisch)

Drittländer

Land Steuersatz Seit
Australien 10,00 % 01.01.2021
Großbritannien 20,00 % 01.01.2015
Russland 20,00 % 1.01.2019
Schweiz 7,70 % 01.01.2018
Singapur 7,00 % 01.01.2020
Südafrika 15,00 % 01.01.2021
USA (nur Texas) 8,25 % 01.12.2021 (siehe unten)
USA (nur Utah & Arizona) variiert 01.12.2021 (siehe unten)
Weißrussland 20,00 % 01.06.2018

Nähere Informationen zu russischen Steuergesetz erhalten Sie hier:
https://www.nalog.ru/rn77/ https://lkioreg.nalog.ru/en/registry

Hinweis für die USA: Ab 1. Dezember 2021 werden wir Kunden in Texas einen Umsatzsteuersatz von 8,25 % berechnen. Auch für Kunden in Utah und Arizona sind wir verpflichtet, die Umsatzsteuer zu erheben. Dort ist der Umsatzsteuersatz von der jeweiligen Stadt/County abhängig, in der die Kunden ansässig sind. Dies richtet sich nach der angegebenen Adresse in ihrem Account. Wenn Sie eine gültige Bescheinigung zur Steuerfreistellung („Excemption Certificate“) haben, können Sie diese an unsere Buchhaltung über Robot/konsoleH/Cloud Console senden.

Nähere Informationen zum Steuergesetz in Weißrussland erhalten Sie hier:
http://www.nalog.gov.by/ru/ http://www.nalog.gov.by/ru/e_nds_ru/

Sonstige Drittländer

Kunden aus einem anderen Drittland erhalten Ihre Rechnung ohne Umsatzsteuer.

Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich zustimme, den Server 12 Monate zu behalten?

Das ist nicht möglich, wir bieten keinerlei Rabatte an. Sie müssen in diesem Fall trotzdem den normalen monatlichen Preis und die Setup-Gebühr (falls eine anfällt) bezahlen, auch, wenn Sie für einige Monate im Voraus bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Server selbst dann, wenn Sie im Voraus bezahlen, innerhalb der normalen Kündigungsfrist kündigen können. In diesem Fall würden Sie für das Geld, welches Sie im Voraus bezahlt haben, eine anteilige Gutschrift bekommen.

Wie wird mir Windows/Plesk/cPanel in Rechnung gestellt?

Die Lizenzen für Windows, Plesk und cPanel gelten für einen vollen KALENDER-Monat, unabhängig davon, wann Sie die Lizenz bestellen. Das heißt, wenn Sie eine Lizenz am Ende des Monats, z.B. am 29. Juni, bestellen, müssen Sie trotzdem für den gesamten Monat Juni bezahlen. Diese Information wird Ihnen auf der Website und während des Bestellvorgangs mitgeteilt, und Sie stimmen ihr zu, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Hier noch einige Beispiele, wie die Abrechnung von Lizenzen funktioniert:

  • Sie bestellen Ihre Lizenz am 2. September und kündigen sie am 18. September. Sie zahlen für den gesamten Monat September.
  • Sie bestellen Ihre Lizenz am 27. September und stornieren sie am 15. Oktober. Sie zahlen für die vollen Monate September und Oktober.
  • Sie bestellen Ihre Lizenz am 28. Juni und stornieren sie am 3. September. Sie zahlen für die vollen Monate Juni, Juli, August und September.

Wenn Sie eine dieser Lizenzen bestellt haben und sie nicht mehr benötigen, Sie können die Linzenz selbst über Robot kündigen. (Mehr Informationen dazu finden Sie hier.) Das Installieren eines neuen Betriebssystems und/oder das einfache Entfernen des Programms führt nicht automatisch zur Stornierung der Lizenz.

Wie kann ich den Vertrag für meinen Server verlängern?

Alle Verträge werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, deshalb müssen Sie den Vertrag für Ihren Server nicht manuell verlängern. Wenn Sie Ihren Server nicht länger wollen, müssen Sie diesen kündigen. Dies können Sie über den Robot erledigen.

Wie kann ich Daten auf meiner Rechnung ändern?

Bereits ausgestellte Rechnungen können nur gegen eine Gebühr von 21,00 € (inkl. 16 % USt) abgeändert werden. Eine Änderung kann bis maximal 14 Tage nach Rechnungsstellung erfolgen. Grundsätzlich muss sich der Kunde um die Aktualität der hinterlegten Daten kümmern. (AGB 2.3)

Ist es möglich per PayPal automatisch zu zahlen?

Nein, Zahlungen per PayPal erfolgen manuell.

Kann ich meinem Account (Robot / Cloud) ein Guthaben hinzufügen?

Ja, das ist per Banküberweisung möglich. Sie finden Details für die Überweisung auf jeder Rechnung. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Rechnungs- oder Kundennummer als Verwendungszweck an.

Kann eine andere Person meinem Account (Robot / Cloud) ein Guthaben hinzufügen?

Ja, auch das ist auch möglich, und zwar mit demselben Verfahren, mit dem Sie Ihrem eigenen Konto Guthaben hinzufügen. Die andere Person muss lediglich Ihre Rechnungs- oder Kundennummer als Verwendungszweck angeben.

Kann ich meinem KonsoleH Account ein Guthaben hinzufügen?

Nein, das ist nicht möglich.

Warum haben einige Produkte eine einmalige Setup-Gebühr? / Warum muss ich die Setup-Gebühr zahlen, obwohl ich den Server selbst einrichte?

Bitte lesen Sie hier.

Kann ich die Rechnung in mehrere Teile aufteilen, und anteilig zahlen?

Ja, dies ist aber nur mit Zahlung per Banküberweisung oder gültiger Kreditkarte möglich. Auf Anfrage können wir Ihre Kreditkarte für einen Teil der Rechnung belasten.

Wann ist eine Rechnung fällig? / Bis zu welchem Datum habe ich Zeit sie zu bezahlen?

Unsere Rechnungen sind sofort fällig. Innerhalb von fünf Tagen der ersten Rechnung, oder innerhalb von zehn Tagen der darauffolgenden Rechnungen, haben Sie Zeit die Rechnung zu begleichen, bevor Sie die erste Mahnung erhalten.

Kann ich im Voraus zahlen?

Es kommt darauf an welche Produkte Sie nutzen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team per Support-Anfrage.

Warum kann es sein, dass ein neu bestellter dedicated Server für zwei Monate berechnet wird?

Dies liegt daran, dass Ihre letzte Rechnung bereits erstellt wurde, als Sie den neuen Server bestellt haben. Aus diesem Grund wird der neue Server noch rückwirkend in Rechnung gesetzt.

Kann die nächste Rechnung jetzt ausgestellt werden?

Das ist leider nicht möglich. Die Erstellung der Rechnungen erfolgt automatisiert.

Ich habe ein neues Produkt bestellt, warum habe ich dafür noch keine Rechnung erhalten?

Rechnungen werden für alle Produkte zeitgleich Am Rechnungstag erstellt.

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