Vorteile der telefonischen Authentifizierung mittels Support OTP
- Erstellen einer authentifizierten Anfrage ohne direkten Zugang zum Hetzner Robot.
- Support OTP ermöglicht direkten Informationsaustausch mit dem Hetzner Support.
- Niedrige technische Hürde, da lediglich eine gültige Telefonnummer erforderlich ist, die den Empfang von SMS-Nachrichten unterstützt.
- Es muss im Vorfeld kein Telefonpasswort gesetzt werden, um via Telefon Arbeiten am Server zu beauftragen.
Voraussetzung
- Es muss eine gültige Telefonnummer in Accounts hinterlegt sein, welche für den SMS-Empfang geeignet ist.
- Das Feature muss unter Umständen eigenständig aktiviert werden: Wir haben uns dagegen entschieden, das Feature bei aktiver 2-Faktor-Authentifizierung in Accounts automatisch zu aktivieren, da in diesem Fall bei aktivem OTP-Authentifizierungsprozess keine Abfrage des zweiten Faktors stattfinden würde.
Einschränkungen
- Wir senden den sechsstelligen Code per SMS immer an die Telefonnummer des Account-Inhabers. Ein Versand an einzelne Admin-Accounts ist aus technischen Gründen nicht vorgesehen.
- Sofern bei uns keine optionale Mobilnummer hinterlegt ist, wird das One Time Password an die vorhandene Telefonnummer gesendet. Wir empfehlen daher, eine gültige Mobilnummer in den Accounts zu hinterlegen, um das Feature uneingeschränkt nutzen zu können.
Aktivieren und Deaktivieren von Support OTP
Die telefonische Authentifizierung mittels Support OTP kann hier aktiviert oder deaktiviert werden.
Ablauf der neuen telefonischen Authentifizierung bei technischen Anfragen
- Schritt 1: Halten Sie Kundennummer und die IP-Adresse des betroffenen Servers bereit und rufen Sie den technischen Support im entsprechenden Rechenzentrum an. Die Durchwahl finden Sie ebenfalls in der Administrationsoberfläche Robot im Reiter "Support" des betroffenen Servers.
- Schritt 2: Teilen Sie dem Hetzner Mitarbeiter Ihren Namen, Kundennummer und die IP-Adresse des betroffenen Servers mit. Bei korrekten Daten senden wir dann ein One Time Password an die bei uns hinterlegte Telefonnummer.
- Schritt 3: Sie werden aufgefordert das sechsstellige One Time Password am Telefon zu bestätigen.
- Schritt 4: Ist der Abgleich korrekt, können wir unter anderem einen Hardware-Reset des Servers durchführen oder eine KVM Konsole anschließen.
Sicherheitshinweis
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir niemals Zugangsdaten per SMS abfragen werden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Abfrage von Passwörtern oder anderen persönlichen Informationen per SMS um eine Betrugspraktik handeln kann.