Zahlungs FAQ

Welche Zahlungsarten akzeptiert Hetzner?

Wir akzeptieren vier Zahlungsarten:

1. Kreditkarte (automatische Abbuchung von Ihrem Konto)
2. SEPA (automatische Abbuchung von Ihrem Konto)
3. Überweisung (Sie zahlen manuell)
4. PayPal (Sie zahlen manuell)
5. UnionPay (Sie zahlen manuell)

Hinweis: Bei verspäteten Rechnungen bitten wir ggf. um Zahlung per Überweisung.

In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Wenn ein Kunde ein neues Konto bei uns einrichtet, kann er zwischen Euro und US-Dollar wählen. Sobald der Kunde diese Wahl getroffen hat, können wir sie nicht mehr ändern. Aus technischen Gründen ist es uns nicht möglich, bestehende Kundenkonten von Euro auf Dollar umzustellen. Kunden, die bereits ein Konto haben, können ein neues einrichten und ihre Produkte auf das neue Konto übertragen. Für weitere Informationen dazu schreiben Sie bitte eine Support-Anfrage.

Werden Setupgebühren berechnet und falls ja wieviel?

Das hängt davon ab welches Hetzner Produkt Sie bestellen. Weitere Informationen können Sie unten finden.

Deals ohne Setupgebühr

Bei Hetzner bieten wir regelmäßig Deals ohne Setupgebühr an. Damit überraschen wir unsere Kunden gerne, weshalb diese Deals nicht vorher angekündigt werden. Die Angebote sind zeitlich begrenzt. Wenn ein Produkt durch einen solchen Deal ohne Setupgebühr bestellt werden kann, wird diese Information auf unserer Webseite und in den Benutzeroberflächen mit den betroffenen Produkt(en) angezeigt. Oft kündigen wir solche Deals auch in unserem Kunden-Newsletter an. Solange ein Kunde den Bestellprozess vor der Deadline des Deals abschließt, muss dieser keine Setupgebühr zahlen.

Wichtiger Hinweis: Die Zeitzone der Deadline für unsere Setup-Deals ist immer die Mitteleuropäische Zeitzone (CET).

Cloud Server

Für Cloud Server fallen KEINE Setupgebühren an. Wenn Sie Ihren Cloud Server nur für eine kurze Zeit benötigen, wird dieser zusätzlich nur nach Stunde berechnet. Für weitere Informationen, siehe hier.

Dedicated Root Server aus aktuellen Lines

Wir zeigen die aktuellen Einrichtungspreise für unsere Dedicated Root Server sowohl auf unserer Website als auch in der Robot-Administrationsoberfläche an. Die Einrichtungsgebühren für Dedicated Root Server variieren von Modell zu Modell und können sich im Laufe der Zeit ändern. Der Preis, der zum Zeitpunkt des Kaufs des Servers auf unserer Website oder in der Robot-Verwaltungsoberfläche angezeigt wird, ist der gültige Einrichtungspreis.

Server aus der Serverbörse

Im Allgemeinen fallen für diese Server KEINE Setupgebühren an. Das ist einer der Vorteile davon diese zu bestellen. Wenn Sie Ihre Bestellung aber in irgendeiner Weise anpassen wollen, könnten Gebühren anfallen. Für weitere Informationen senden Sie uns bitte eine Supportanfrage über Ihre Kunden-Benutzeroberfläche des Robot. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Benutzer-Icon und wählen Sie "Support" aus. Wenn Sie noch kein Kunde sind, schicken Sie eine Anfrage an unser Team.

Domain Registration Robot

Für das Verwenden des Domain Registration Robot fallen keine Setupgebühren an. Lediglich die jährliche Gebühr für jede einzelene Domain wird berechnet.

Storage Boxen

Storage Boxen besitzen im Allgemeinen keine Setupgebühren.

Managed Produkte (Webhosting, Managed Server, Storage Share)

• Webhosting: Je größer die Bestellung, umso geringer die Setupgebühren pro Produkt. Große Bestellungen lohnen sich also! Die genauen Setupgebühren finden Sie hier.
• Managed Server: Die Preise variieren von Server zu Server. Siehe hier.
• Storage Shares: Storage Shares besitzen keine Setupgebühren.
• SSL-Zertifikate: haben keine Setupgebühren.
• Domains, die in konsoleH bestellt werden können: haben keine Setupgebühren (nur jährliche Gebühren).

Custom Orders / Custom Solutions

Für Custom Orders und/oder Custom Solutions fallen spezielle Gebühren an. Für weitere Informationen senden Sie uns eine Support-Anfrage über eine der Kunden-Benutzeroberflächen (Robot Console, konsoleH, Cloud Console). Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie sich direkt an unser Sales Team oder unser Custom Solutions Team wenden.

Wann muss ich für meinen Server bezahlen?

Die automatisierte Rechnungsstellung für alle Root-Server und Colocation-Produkte erfolgt an einem festgelegten Tag im Monat. Da die Server nach tatsächlicher Nutzungsdauer in Stunden/Tagen abgerechnet werden, werden diese immer erst im Folgemonat in Rechnung gestellt. Für weitere Informationen, siehe "Neues Abrechnungsmodell".

Zahlungen werden automatisch einige Tage nach Rechnungsstellung, von Ihrem Bankkonto bzw. Ihrer Kreditkarte abgebucht. Es ist nicht möglich, dass Sie selbst die Zahlung anstoßen.

Wenn Sie per Überweisung zahlen, müssen Sie die Zahlung innerhalb von wenigen Tagen nach Erhalt der Rechnung tätigen.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, müssen sie die Zahlung innerhalb von einigen Tagen nach dem Erhalt der Rechnung selbst, über die Administrationsoberfläche Hetzner Accounts, vornehmen.

Was passiert falls die automatische Abbuchung fehlschlägt?

Falls die automatische Abbuchung fehlschlägt, werden Sie von uns per Email informiert. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bezahlung mithilfe der gleichen oder einer anderen Kreditkarte zu veranlassen. Bitte loggen Sie sich dazu unter Hetzner Accounts ein. Falls Sie bereits in der Cloud oder im Robot eingeloggt sind, klicken Sie hierfür bitte zunächst auf das Accountsymbol oben rechts und anschließend auf "Benutzerkonto". Klicken Sie dann bitte auf "Jetzt bezahlen" und folgen Sie bitte der Anleitung, um die Zahlung zu wiederholen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlung maximal 5 Mal wiederholen können. Falls Sie danach immer noch Probleme mit der Rechnung haben, dann kontaktieren Sie bitte unsere Buchhaltung.

Alternativ können Sie auch per Paypal in der Administrationsoberfläche zahlen.

Welchen Umsatzsteuersatz muss ich zahlen?

Unsere Nettopreise sind für alle Kunden gleich. Die zu verrechnende Umsatzsteuer wird anhand Ihres Herkunftslands wie folgt ermittelt.

Deutschland

Kunden mit Sitz im Inland werden 19 % USt verrechnet.

EU-Ausland mit gültiger USt ID

Kunden im EU-Ausland, die eine gültige USt ID vorweisen können, erhalten Ihre Rechnung nach dem "Reverse-Charge" Verfahren, das heißt ohne deutsche Steuer.

Die Umsatzsteuer ID auf der Seite der Europäischen Komminsion geprüft werden.

EU-Ausland ohne gültige USt ID

Kunden in der Europäischen Union wird seit 1.1.2015 nach einer Änderung des EU-Rechts der Umsatzsteuersatz des jeweiligen Herkunftslandes, wie folgt aufgelistet, verrechnet.

Nähere Informationen zum MOSS (Mini one stop shop) finden Sie unter: https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services/vat-rates_en (nur auf Englisch)

Drittländer

Nähere Informationen zu russischen Steuergesetz erhalten Sie hier:
https://www.nalog.ru/rn77/ https://lkioreg.nalog.ru/en/registry

Hinweis für die USA: Ab 1. Dezember 2021 berechnen wir Kunden in Texas einen Umsatzsteuersatz von 8,5 %. Auch für Kunden in Utah und Arizona sind wir verpflichtet, die Umsatzsteuer zu erheben. Dort ist der Umsatzsteuersatz von der jeweiligen Stadt/County abhängig, in der die Kunden ansässig sind. Dies richtet sich nach der angegebenen Adresse in ihrem Account. Ab 1. Oktober 2022 betrifft dies ebenfalls Kunden in Colorado und New Mexico. Wenn Sie eine gültige Bescheinigung zur Steuerfreistellung („Exemption Certificate“) haben, können Sie diese an unsere Buchhaltung über Robot/konsoleH/Cloud Console senden.

Nähere Informationen zum Steuergesetz in Weißrussland erhalten Sie hier:
http://www.nalog.gov.by/ru/ http://www.nalog.gov.by/ru/e_nds_ru/

Sonstige Drittländer

Kunden aus einem anderen Drittland erhalten Ihre Rechnung ohne Umsatzsteuer.

Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich zustimme, den Server 12 Monate zu behalten?

Beachten Sie, dass wir immer monatlich abrechnen. Andere Abrechnungszeiträume wie halbjährlich oder jährlich sind leider nicht möglich. Weitere Informationen bezüglich unserer Preisgestaltung können Sie unter "Hetzner Preise" nachlesen.

Wie wird mir Windows/Plesk/cPanel in Rechnung gestellt?

Die Lizenzen für Windows, Plesk und cPanel gelten für einen vollen KALENDER-Monat, unabhängig davon, wann Sie die Lizenz bestellen. Das heißt, wenn Sie eine Lizenz am Ende des Monats, z.B. am 29. Juni, bestellen, müssen Sie trotzdem für den gesamten Monat Juni bezahlen. Diese Information wird Ihnen auf der Website und während des Bestellvorgangs mitgeteilt, und Sie stimmen ihr zu, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Hier noch einige Beispiele, wie die Abrechnung von Lizenzen funktioniert:

• Sie bestellen Ihre Lizenz am 2. September und kündigen sie am 18. September. Sie zahlen für den gesamten Monat September.
• Sie bestellen Ihre Lizenz am 27. September und stornieren sie am 15. Oktober. Sie zahlen für die vollen Monate September und Oktober.
• Sie bestellen Ihre Lizenz am 28. Juni und stornieren sie am 3. September. Sie zahlen für die vollen Monate Juni, Juli, August und September.

Wenn Sie eine dieser Lizenzen bestellt haben und sie nicht mehr benötigen, Sie können die Linzenz selbst über Robot kündigen. (Mehr Informationen dazu finden Sie hier.) Das Installieren eines neuen Betriebssystems und/oder das einfache Entfernen des Programms führt nicht automatisch zur Stornierung der Lizenz.

Wie kann ich den Vertrag für meinen Server verlängern?

Alle Verträge werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, deshalb müssen Sie den Vertrag für Ihren Server nicht manuell verlängern. Wenn Sie Ihren Server nicht länger wollen, müssen Sie diesen kündigen. Dies können Sie über die richtige Oberfläche unter "Kündigung" hier erledigen.

Wie kann ich Daten auf meiner Rechnung ändern?

Bereits ausgestellte Rechnungen können nur gegen eine Gebühr von 21,00 € (inkl. 19 % USt) abgeändert werden. Eine Änderung kann bis maximal 14 Tage nach Rechnungsstellung erfolgen. Grundsätzlich muss sich der Kunde um die Aktualität der hinterlegten Daten kümmern. (AGB 2.3)

Ist es möglich per PayPal automatisch zu zahlen?

Nein, Zahlungen per PayPal erfolgen manuell.

Kann ich meinem Account ein Guthaben hinzufügen?

Ja, das ist per Banküberweisung möglich. Sie finden Details für die Überweisung auf jeder Rechnung. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Rechnungs- oder Kundennummer als Verwendungszweck an.

Kann eine andere Person meinem Account ein Guthaben hinzufügen?

Ja, auch das ist auch möglich, und zwar mit demselben Verfahren, mit dem Sie Ihrem eigenen Konto Guthaben hinzufügen. Die andere Person muss lediglich Ihre Rechnungs- oder Kundennummer als Verwendungszweck angeben.

Warum haben einige Produkte eine einmalige Setup-Gebühr? / Warum muss ich die Setup-Gebühr zahlen, obwohl ich den Server selbst einrichte?

Bitte lesen Sie hier.

Kann ich die Rechnung in mehrere Teile aufteilen, und anteilig zahlen?

Ja, dies ist aber nur mit Zahlung per Banküberweisung oder gültiger Kreditkarte möglich. Auf Anfrage können wir Ihre Kreditkarte für einen Teil der Rechnung belasten.

Wann ist eine Rechnung fällig? / Bis zu welchem Datum habe ich Zeit sie zu bezahlen?

Unsere Rechnungen sind sofort fällig. Innerhalb von fünf Tagen der ersten Rechnung, oder innerhalb von zehn Tagen der darauffolgenden Rechnungen, haben Sie Zeit die Rechnung zu begleichen, bevor Sie die erste Mahnung erhalten.

Kann ich im Voraus zahlen?

Nein es ist nicht möglich im Voraus zu zahlen. Da die Produkte nach tatsächlicher Nutzungsdauer in Stunden/Tagen abgerechnet werden, werden diese immer erst im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Kann die nächste Rechnung jetzt ausgestellt werden?

Das ist leider nicht möglich. Die Erstellung der Rechnungen erfolgt automatisiert.

Ich habe ein neues Produkt bestellt, warum habe ich dafür noch keine Rechnung erhalten?

Rechnungen werden für alle Produkte zeitgleich Am Rechnungstag erstellt.