Für Cloud Server und vServer gilt ein Service Level Agreement (SLA), das eine monatliche Verfügbarkeit der Instanzen garantiert.
Die vollständigen SLA Bedingungen findest du hier:
https://www.hetzner.com/de/legal/cloud-server/
Garantierte Verfügbarkeit
Wir unternehmen wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen, um eine monatliche Verfügbarkeit von 99.9% für jeden Cloud Server sicherzustellen.
Die Verfügbarkeit wird pro Kalendermonat gemessen.
Erst wenn die tatsächliche Ausfallzeit innerhalb eines Monats über die 99.9% hinausgeht, besteht ein Anspruch auf eine Entschädigung.
Die Erstattung erfolgt in Form von Cloud Guthaben, die mit zukünftiger Nutzung verrechnet werden.
Beispiel zur Berechnung einer Entschädigung
Cloud Server mit einem Stundenpreis von 0.3671 €
Monat mit 30 Tagen
Maximale Ausfallzeit bei 99.9% Verfügbarkeit:
- 43 Minuten
Tatsächlicher Ausfall gemäß SLA Kriterien:
- 185 Minuten
Berechnung der erstattungsfähigen Ausfallzeit:
185 min tatsächlicher Ausfall
43 min SLA Schwelle = 142 min erstattungsfähiger Ausfall
142 Minuten entsprechen 2.37 Stunden
Berechnung der Erstattung:
2.37 h × 0.3671 € = 0.87 €
Der Kunde erhält 0.87 € Cloud Guthaben, die mit zukünftiger Nutzung der Hetzner Cloud verrechnet werden.