FAQs zum Zahlungsverzug

Wenn Sie Rechnungen nicht pünktlich bezahlt haben, haben Sie womöglich einige der folgenden Fragen.

Ich habe meine erste Rechnung übersehen, und Hetzner hat meine Server gesperrt. Warum?

Leider besteht bei Neukunden ein höheres Risiko für Missbrauch und Betrug. Deshalb sind wir bei neuen Kunden besonders vorsichtig.

Eine Möglichkeit Missbrauch und Betrug zu verhindern, besteht darin sicherzustellen, dass Kunden ihre Rechnungen bezahlen. Deshalb bitten wir neue Kunden, ihre erste Rechnung innerhalb kurzer Zeit zu bezahlen. Wenn Kunden ihre Rechnung in dieser Zeit nicht begleichen, sperren wir ihre Server und/oder andere Hetzner Produkte. So wird die Zeit reduziert, in der ein potenzieller Betrüger oder Spammer Zugriff auf einen Server hat, und verhindert so eine Menge Missbrauch.

Um Ihren Server wieder entsperren zu lassen, zahlen Sie bitte Ihre Rechnung.

Ich nutze meine Server und/oder andere Hetzner Produkte nicht mehr. Warum erhalte ich trotzdem eine Rechnung?

Solange Sie Ihren Server oder Ihre Produkte nicht kündigen, erhalten Sie eine Rechnung. Der Vertrag mit uns ist immer auf unbefristete Zeit geschlossen. Wenn Sie Ihre Server oder Dienstleistungen nicht mehr nutzen möchten, müssen Sie diese kündigen. Siehe auch 9.1 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Bei den Cloud Servern werden alle Server und Dienste, die erfolgreich angelegt wurden, bis zur Löschung in Rechnung gestellt, unabhängig von ihrem Status. Das liegt daran, dass wir intern den Servern volle Ressourcen zuweisen, unabhängig von ihrem Energiezustand. Ebenso ermöglicht es ihnen schnelle Start- und Bootzeiten.

Sie finden hier unter „Kündigung“ eine Anleitung, wie Sie Ihre Server oder andere Produkte in den jeweiligen Administrationsoberflächen kündigen. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes nicht benötigte Produkt/Dienstleistung kündigen.

Hetzner hat meine Server/Dienstleistungen gesperrt oder gekündigt. Wie kann ich sie entsperren lassen?

1. Zahlen Sie Ihre Rechnung so bald wie möglich. Wenn Ihr Account noch aktiv ist, können Sie per Kreditkarte oder PayPal zahlen. Dies hilft uns Ihre Server schnellstmöglich wieder frei zu schalten.

2. Öffnen Sie anschließend eine Support-Anfrage aus Ihrem Robot/konsoleH/Cloud Account, um Ihre Server wieder entsperren oder die Kündigung widerrufen zu lassen.

Sollte die Zahlung schon sehr spät sein, kann es sein, dass wir Ihre Server/Dienstleistungen nicht mehr reaktivieren und damit die Kündigung in Kraft tritt. Dies kann auch passieren, wenn Zahlungen in der Vergangenheit häufig zu spät waren. Diese Entscheidung wird von Fall zu Fall getroffen.

Hetzner hat meinen Account gesperrt oder gekündigt. Wie bekomme ich den Account wieder entsperrt?

Zahlen Sie in diesem Fall Ihre Rechnung per Banküberweisung. Siehe unten.

Wie bezahlt man eine späte Rechnung per Banküberweisung?

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Überweisen Sie die ausstehende Rechnung. Die Bankdaten finden Sie auf Ihrer Rechnung.

2. Schicken Sie uns eine Überweisungsbestätigung per E-Mail (billing@hetzner.com) zusammen mit Ihrer Rechnungs- und Kundennummer und der Bitte Ihren Account zu reaktivieren. Wir entscheiden von Fall zu Fall, ob die Stornierung aufgehoben wird.

Hetzner hat meinen Server gesperrt oder gekündigt. Sind meine Daten verloren?

Möglicherweise sind Ihre Daten noch erhalten. Es ist abhängig von der jeweiligen Situation und der Dauer der Sperrung.

Zahlen Sie Ihre Rechnung. Siehe oben Hetzner hat meine Server/Dienstleistungen gesperrt oder gekündigt. Wie bekomme ich sie entsperrt? oder Hetzner hat meinen Account gesperrt oder gekündigt. Wie bekomme ich den Account wieder entsperrt?

Falls wir den Server wieder reaktivieren können, erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihre Daten.

Warum kann ich keine späte Zahlung per PayPal oder Kreditkarte tätigen?

• Grund 1) Sie sind mit der Zahlung sehr spät. Aus diesem Grund wurde Ihr Account deaktiviert. Daher ist es technisch nicht mehr möglich, die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal zu tätigen.

• Grund 2) Ihre Zahlung per Kreditkarte ist mehrmals fehlgeschlagen/Ihre Zahlung per PayPal ist einmal fehlgeschlagen. Dies ist manchmal ein Zeichen dafür, dass die Kreditkarte oder Paypal-Informationen gestohlen wurden. Wir nehmen es sehr ernst, wenn eine Kreditkarten- bzw. Paypal-Zahlung fehlschlägt. Bitte nehmen Sie diese Entscheidung nicht persönlich. In diesen Fällen bitten wir Sie, per Banküberweisung zu zahlen, da dies eine sicherere Methode ist. Siehe oben.

Sobald Sie Ihre Zahlung getätigt haben, werden wir in Betracht ziehen, die Kündigung zu widerrufen und Ihr Konto wieder zu aktivieren. Falls der Account wieder aktiviert wird, können Sie zukünftige Zahlungen wieder mit einer Kreditkarte oder PayPal vornehmen.

Ich habe eine Rechnung verpasst, weil die Zahlung per Kreditkarte fehlgeschlagen ist. Was kann ich nun tun?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Account haben, zahlen Sie bitte per Banküberweisung. Wenn Sie jedoch noch Zugriff auf Ihren Account haben, können Sie Folgendes versuchen:

1. Sie können die Zahlung per Kreditkarte manuell anzustoßen. Stellen Sie vorher sicher, dass alle eingegebenen Daten vollständig und korrekt sind.

2. Sollte dies nicht klappen, senden Sie uns eine Support-Anfrage. In der Anfrage können Sie uns bitten, einen erneuten Belastungsversuch durchzuführen.

3. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen und stellen Sie sicher, dass dort alles in Ordnung ist.

4. Versuchen Sie es andernfalls mit einer anderen Kreditkarte. Loggen Sie sich in Ihren Account ein und hinterlegen Sie die Daten einer anderen Karte. Öffnen Sie dann eine Support-Anfrage und bitten uns, die neue Karte für die Zahlung zu nutzen.

5. Sollten 1-4 nicht funktionieren, können Sie per Banküberweisung bezahlen. Siehe oben.

Wird Hetzner meine Rechnung an ein Inkassobüro übergeben, wenn ich sie nicht bezahle?

Wir übergeben offene Rechnungen an ein Inkassobüro, nachdem wir Mahnungen per E-Mail versenden und zur Zahlung aufgefordert haben.

Der Einsatz eines Inkassobüros ist übliche Geschäftspraxis. Es ist Teil unserer AGB, die Sie akzeptiert haben, als Sie unser Kunde wurden. Siehe 5.4 unserer AGB.

Inkassobüros schlagen ihre eigenen Gebühren auf, wodurch der Rechnungsbetrag um einiges höher wird. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihre Rechnungen pünktlich zu bezahlen.

Zusätzliche Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine Support-Anfrage über die Administrationsoberflächen Robot, konsoleH oder Cloud. In der Regel ist dies der schnellste Weg, um Hilfe zu bekommen.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Account haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an billing@hetzner.com. Geben Sie Ihre letzte Rechnungsnummer und Ihre Kundennummer an. Sie können uns auch gerne unter folgender Nummer erreichen: +49(0) 9831 5050

Die Buchhaltung ist montags bis freitags von 8:00 – 18:00 Uhr (mitteleuropäischer Zeit) erreichbar.