Fragen zur Umstellung zwischen März und Mai 2024
Was ändert sich bei der Abrechnung ab März 2024 und warum?
Wir werden Ihnen künftig eine höhere Flexibilität bei der Nutzung unserer Dienste bieten und dabei die Abrechnung für unsere Produkte vereinheitlichen.
Daher schaffen wir momentan die Strukturen, um die Produkte mit monatlichen Gebühren ab März 2024 analog zu unserer Cloud nachträglich und stundengenau abzurechnen.
Wenn ein Produkt über den ganzen Monat genutzt wird, wird weiterhin wie gewohnt der ganze Monat zum unveränderten Monatspreis abgerechnet.
Während der Umstellungsphase, die mit der Erstellung der Rechnung im März 2024 beginnt, kann es daher zu folgenden Besonderheiten kommen, die wir im Folgenden anhand eines Beispiels erklären.
Eines vorweg: Auch wenn die Rechnungsbeträge bei den aktuellen Rechnungen schwanken: Ihr gewohnter monatlicher Preis ändert sich dadurch nicht.
Ein geringerer Rechnungsbetrag im März wird durch anteilige Nachberechnung übriger Leistungen mit der April-Rechnung wieder ausgeglichen.
Warum weicht meine März-Rechnung von meinen vorherigen Rechnungen ab?
Ab April werden wir erst im Monat nach der Leistungserbringung abrechnen.
Deshalb enthält Ihre März-Rechnung keine Produkte, die bereits im März berechnet wurden. Daher kann Ihre Rechnung im März niedriger ausfallen als erwartet.
Diese Produkte werden wir dann im Folgemonat berechnen und wechseln damit zu einer nachträglichen Abrechnung Ihrer bezogenen Leistungen.
Werfen Sie bei Interesse gerne einen Blick auf das entsprechende Beispiel.
Warum weicht meine April-Rechnung von meinen vorherigen Rechnungen ab?
Ihre Rechnung im April 2024 ist die erste Rechnung, die eine stundengenaue Abrechnung der Leistungen im März enthält, sofern diese keine einmaligen oder jährlich wiederkehrenden Leistungen sind, wie Domains oder SSL-Zertifikate.
Hier wird einmalig die anteilige Abrechnung der Produkte für den Monat März nachgeholt, welche auf der Rechnung des Vormonats entfallen war.
Wenn ein Produkt noch für den ganzen Vormonat zu zahlen ist, wird weiterhin wie gewohnt der ganze Monat zum unveränderten Monatspreis abgerechnet.
Ab dann erstrecken sich die Leistungszeiträume der Folgerechnungen der Produkte mit monatlicher Berechnung stets vom ersten bis zum letzten Tag eines Monats.
Werfen Sie bei Interesse gerne einen Blick auf das entsprechende Fallbeispiel.
Was ist neu in meiner Mai-Rechnung?
Die Umstellung ist zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen.
Ihre Rechnung beinhaltet die genutzten Leistungen des Vormonats. Die Berechnung der Gebühren für die monatlichen Leistungen erfolgt bei anteiliger Nutzung stundengenau, maximal zu Ihrem gewohnten Monatspreis, d.h. die Leistungen werden bei anteiliger Nutzung zu Ihrem Vorteil zum Stundenpreis berechnet.
Werfen Sie bei Interesse gerne einen Blick auf das entsprechende Fallbeispiel.
Warum habe ich im April noch keine Rechnung erhalten?
Aufgrund dieser Anpassungen kann sich der Versand der Rechnungen im April einmalig verzögern. Wir bitten Sie in diesem Fall um etwas Geduld. Ihr Zahlungsziel verlängert sich selbstverständlich entsprechend. In den Folgemonaten erhalten Sie Ihre Rechnungen wieder pünktlich.
Warum erhalte ich die Rechnung zu einem anderen Zeitpunkt, als vor April 2024?
Um Ihnen in Zukunft einen noch schnelleren Kundenservice bei Rückfragen zu Ihren Rechnungen bieten zu können, haben wir ab April den Zeitpunkt der Rechnungsstellung gleichmäßiger über den Monat verteilt, d. h. der Rechnungsversand erfolgt an verschiedenen Tagen und entzerrt so Supportanfragen.
Über die Umstellung des Rechnungstages haben wir Sie per E-Mail mit dem Betreff "Wichtige Kundeninformation: Anpassung des Abrechnungsmodells" informiert (Versandzeitraum 29.2. bis 15.3). Diese E-Mail finden Sie auch hier. Sie finden den neuen Rechnungstag auch in Ihrem Account.
Beispiel Rechnungen
Beispiel: In der Ausgangssituation haben Sie 2 Server. Wir nennen diese Server A und Server B.
Server A hat einen Leistungszeitraum vom 21. Februar bis zum 20. März. Server B hat einen Leistungszeitraum vom 27. Januar bis zum 26. Februar.
Im Februar erhielten Sie wie gewohnt eine Rechnung über beide Server mit ihren unterschiedlichen Leistungszeiträumen:
In Ihrer Rechnung im März fehlen nun die Produkte, deren Leistungszeitraum bis April 2024 reichen würde.
Im konkreten Beispiel wird hier also nur Server B abgerechnet für den Leistungszeitraum 27. Februar bis 26. März.
Server A hingegen fehlt in dieser Rechnung, da der Leistungszeitraum in den April reichen würde. Dadurch fällt diese Rechnung geringer aus:
In unserem Beispiel haben Sie nun im März noch einen zusätzlichen Server C bestellt, dieser wird Ihnen am 15. März zur Verfügung gestellt.
Die April-Rechnung ist nun die erste nachträgliche Rechnung, die Leistungen aus März enthält, sofern diese noch nicht zuvor abgerechnet wurden:
- Server A für den 21. - 31. März (Vorhergehender Zeitraum abgerechnet im Februar)
- Server B für den 27. - 31. März (Vorhergehender Zeitraum abgerechnet im März)
- Server C für den 15. - 31. März (neues Produkt, erste Abrechnung)
Sie bekommen die Produkte hier erstmalig stundengenau abgerechnet.
Server A haben Sie zum 31. März gekündigt, aber bestellen einen anderen Server am 20. April (Server D).
Die Mai-Rechnung enthält alle Leistungen des Vormonats, also aus April. Sofern Sie diese nur anteilig im Kalendermonat gebucht hatten, wird auch nur stundenweise abgerechnet (Server D). Haben Sie die Leistungen den ganzen Monat genutzt, wird zum Monatspreis abgerechnet (Server B und Server C):
Fragen zur Rechnungsstellung und Abrechnung
Ist eine Änderung des Rechnungstages möglich?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diesen bis auf Weiteres nicht ändern können.
Wie genau erfolgt die Stundenberechnung?
Die Abrechnung erfolgt ab Bereitstellung des Produktes. Die stündliche Nutzung des Produkts wird immer aufgerundet: Wenn Sie das Produkt nur wenige Minuten nutzen, wird Ihnen eine volle Stunde in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt zu Ihren Gunsten, d.h. Sie zahlen den Stundentarif bis der maximal angegebene Monatspreis erreicht ist.
Wann wird ein Stundenpreis berechnet?
Die Nutzung des Produktes wird zu Ihrem Vorteil abgerechnet, d. h. wir berechnen Ihnen höchstens den gewohnten Monatspreis, oder bei anteiliger Nutzung die Nutzungsdauer zum Stundenpreis.
Ab wann erfolgt die stundengenaue Berechnung?
Die stundengenaue Berechnung erfolgt ab Bereitstellung des gebuchten Produkts, auch wenn das Produkt nur für einen kurzen Zeitraum genutzt wird.
Ist eine jährliche Zahlungsweise möglich?
Die Rechnungsstellung kann leider nur monatlich erfolgen. Damit Sie nicht jeden Monat zur Zahlung aktiv werden müssen, haben Sie die Möglichkeit, mit der SEPA-Lastschrift oder dem Kreditkarteneinzug automatisiert Ihre monatliche Rechnung zu begleichen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht in jedem Falle jede (automatisierte) Zahlmöglichkeit zur Verfügung steht.
Ich nutze mein Produkt nur selten - zahle ich nun weniger?
Für alle Produkte gilt: Maßgeblich für die Abrechnung ist die Zuweisung der Ressourcen. D.h. wenn Sie ein Produkt gebucht haben, aber nicht nutzen, wird es dennoch berechnet, da es Ihnen zur Verfügung steht. Dies gilt auch dann, sofern Sie Ihren Server beispielsweise ausschalten oder nicht aktiv nutzen. Damit ein Produkt nicht mehr berechnet wird und Ihnen zur Verfügung steht, müssen Sie es wie bisher aktiv kündigen.
E-Mail von Hetzner
Ich habe das Kundenmailing nicht vorliegen. Was ändert sich?
Am 1. März haben wir eine kleine Überarbeitung der Kundeninformation vorgenommen, welche entstandene Verständnisschwierigkeiten ausgeräumt hat.
E-Mail:
wir möchten Sie heute über anstehende Änderungen im Abrechnungsmodell unserer Produkte informieren.
Ab März 2024 werden nahezu alle Produkte analog zu unserer Cloud nachträglich abgerechnet.
Falls Sie aktuell ausschließlich Cloud-Produkte nutzen, ist für Sie nur die unten genannte Änderung des Abrechnungstages relevant.
Was bedeutet das konkret für Sie?
Nachträgliche Abrechnung: Ihre Produkte werden nach erbrachter Leistung abgerechnet. Sie erhalten also immer eine Rechnung für den Vormonat.
Stundengenaue Abrechnung: Wenn Sie ein Produkt nur für kurze Zeit benötigen werden wir die Nutzungsdauer stundengenau abrechnen. Bei längerer Nutzung für einen ganzen Monat zahlen Sie maximal den Monatspreis. Ausnahmen sind Produkte mit einer Jahresgebühr (Domains und SSL-Zertifikate) sowie Lizenzen, die unabhängig von der Bereitstellung für den ganzen Monat berechnet werden.
Was ist während der Umstellungsphase im März und April zu beachten?
Während der Umstellungsphase werden Ihre Produkte anteilig berechnet. Dies kann zu abweichenden Rechnungsbeträgen für die Monate März und April führen. Die Umstellung wird automatisch durchgeführt. Weitere Schritte Ihrerseits sind nicht erforderlich. Ihr Monatspreis bleibt unverändert.
Was ist nach der Umstellung zu beachten?
Um Ihnen künftig einen noch besseren Kundenservice bei Rückfragen zu Ihren Rechnungen bieten zu können, wird der Zeitpunkt Ihrer Rechnungsstellung angepasst. Ihr neuer dauerhafter Abrechnungstag ist ab April der [xx] des Monats.
Wir freuen uns mit dieser Anpassung die Nutzung unserer Produkte für Sie noch transparenter und flexibler zu gestalten!