Öffnungszeiten des Support-Teams

Wir bemühen uns um eine positive Work-Life-Balance zwischen Arbeit und Freizeit für unser Team. Aus diesem Grund bieten viele unserer Abteilungen nur während der regulären Bürozeiten Support an. In den Data-Center-Parks haben wir natürlich immer Mitarbeiter, die 24/7/365 zur Verfügung stehen.

Allgemeine Anfragen (einschließlich Fragen zu Kundenbestellungen, Rechnungsstellung, Kundenkonten und unseren Kundenschnittstellen)

• montags - freitags, 8.00 - 18.00 Uhr, mitteleuropäische Zeit

Support, der direkt einen Techniker aus dem Rechenzentrum erfordert (z. B. ein Hard-Reset, das Anschließen eines KVM, der Austausch von Hardware, usw.)

• 24/7/365-Unterstützung

Wenn Sie bereits Kunde sind, ist der schnellste und effektivste Weg, Support zu erhalten, eine Support-Anfrage über Ihr Konto auf Robot, Cloud Console, konsoleH oder DNS Console zu stellen. Es ist oft einfacher, Ihnen über das Ticketsystem zu helfen, wenn die Informationen, die unser Support-Team benötigt, komplex sind, z. B. wenn Sie glauben, dass Sie ein Netzwerkproblem haben und Sie unserem Team MTR-Berichte schicken müssen. Weitere Informationen über unser Support-Team finden Sie hier.

Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie unser Support-Team hier erreichen.