Warum werden Prüfmechanismen bei der Registrierung und Bestellung eingesetzt?
Wir freuen uns über dein Interesse an unseren Produkten und möchten dir die Registrierung und Bestellung so einfach wie möglich gestalten. Es ist uns jedoch wichtig sicherzustellen, dass die von dir angegebenen Angaben korrekt und authentisch sind. Unsere Prüfmechanismen im Rahmen der Betrugsprävention (Fraud Prevention) helfen, unsere Systeme und damit auch dich als Kunden zu schützen.
Wir sind uns bewusst, dass dies für dich einen zusätzlichen Aufwand bedeuten kann. Wir bitten dich daher um dein Verständnis und danken dir für deine Mithilfe!
Was ist bei einer Account-Registrierung zu beachten?
Es ist wichtig, dass du alle erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß angibst. Unvollständige oder falsche Angaben können zu Verzögerungen oder Ablehnungen im Registrierungsprozess führen.
Verwende bitte, wenn möglich, keine Freemail-Adresse und während der Registrierung keine VPN-Dienste. VPNs können es uns erschweren, deine Identität zu überprüfen und das Betrugsrisiko einzuschätzen.
Solltest du dennoch Schwierigkeiten bei der Registrierung haben, sende uns bitte eine E-Mail an cda-review@hetzner.com.
Warum können Bestellungen abgelehnt werden?
Offene Rechnungen: Sofern du offene Rechnungen hast, begleiche diese bitte zunächst bevor du eine neue Bestellung tätigst. Eine Rechnungsübersicht findest du unter https://accounts.hetzner.com/invoice.
Bestellvolumen bei Erstbestellung: Bei neuen Kunden prüfen wir, ob Anzahl und Preissegment der bestellten Produkte plausibel sind. Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf Bestellungen von hochpreisigen Produkten, einer größeren Anzahl von Produkten oder Artikeln mit erhöhtem Missbrauchspotenzial. Deshalb kann es vorkommen, dass deine Bestellung nicht automatisiert durchgeführt werden kann oder abgelehnt wird. Solltest du der Meinung sein, dass deine Bestellung zu Unrecht abgelehnt wurde, wende dich bitte per E-Mail an cda-review@hetzner.com.
Produktwahl bei Erstbestellung: Sofern du unsere Produkte und Services kennenlernen möchtest, empfehlen wir bei Erstbestellung zunächst unsere preisgünstigen Server aus der Serverbörse https://www.hetzner.com/de/sb/ oder unsere Cloud Server-Einstiegsmodelle https://www.hetzner.com/de/cloud/
Solltest du ein spezielles Setup wünschen, informiere uns bitte während des Bestellvorgangs über dein geplantes Vorhaben. Dies gibt uns die Möglichkeit, deine Bestellung manuell zu prüfen und dich individuell zu beraten.
Wie kann ich mein Konto verifizieren?
Im Rahmen unserer Betrugsprävention kann es vorkommen, dass wir dich bitten, dein Konto zu verifizieren, bevor wir eine Bestellung bearbeiten.
Dafür stehen dir zwei Wege zur Verfügung:
Verifizierung per Ausweisdokument: Du übermittelst uns eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweisdokuments (z. B. Personalausweis oder Reisepass). So können wir bestätigen, dass die bei der Registrierung angegebenen Daten mit deiner Identität übereinstimmen.
Verifizierung per Vorauszahlung (Kreditkarte): Alternativ kannst du dein Konto durch eine Vorauszahlung mit deiner eigenen Kreditkarte verifizieren.
Damit bestätigst du, dass du über eine gültige, dir zugehörige Zahlungsmethode verfügst.
Eine Auszahlung von nicht genutzem Guthaben ist grundsätzlich nur möglich, wenn der Account vollständig gekündigt wurde und keine offenen Rechnungen mehr bestehen.
Hinweis: Produkte die aktuell nicht verfügbar sind, werden auch nach der Einzahlung von Guthaben nicht verfügbar bleiben. Aufgeladenes Guthaben hat keinerlei Auswirkungen auf die Verfügbarkeit unserer Produkte.
Für Guthabenaufladung (Prepayment) erstellen wir keine Rechnung. Die Rechnungsstellung erfolgt erst mit der Leistungserbringung im Nachgang.
Solltest du Fragen zur Verifizierung haben oder auf Schwierigkeiten stoßen, sende uns bitte eine E-Mail an cda-review@hetzner.com.