Mainboard-Tausch bei diversen Dedicated Servern

Last change on 2025-01-22 • Created on 2025-01-13 • ID: RO-5DD5C

1. Warum werden Mainboards ausgetauscht?

Bei diversen Dedicated Servern vom Typ AX42, AX52 und AX102 kam es vermehrt zu unerklärlichen Ausfällen des Mainboards. Eine Analyse in Zusammenarbeit mit dem Hersteller hat einen Designfehler des betroffenen Mainboards ergeben. Um das Risiko unvorhergesehener Serverausfälle zu minimieren, tauschen wir proaktiv alle betroffenen Mainboards aus. Unter Hetzner Status finden Sie die entsprechende Statusmeldung.

2. Wann erfolgt der Austausch?

Der Austausch startet im Februar 2025 und wird voraussichtlich das gesamte Jahr über andauern. Um den hohen logistischen Aufwand bewältigen zu können, erfolgt der Austausch an allen Standorten von Rechenzentrum zu Rechenzentrum und startet jeweils im DC1.

Die Arbeiten werden pro Standort wie folgt durchgeführt:

  • Nürnberg: Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr (MEZ)
  • Helsinki: Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr (MEZ)
  • Falkenstein: Montag bis Freitag zwischen 6.00 und 22.00 Uhr (MEZ)

Zur besseren Planung erhalten betroffene Kunden in einer separaten E-Mail jeweils ein 4-Stunden Zeitfenster.

Nachfolgend finden Sie den Stand der Arbeiten in den jeweiligen Datacentern (wird wöchentlich aktualisiert):

Datacenter Status
FSN1-DC1 geplant
FSN1-DC2 geplant
FSN1-DC3 geplant
FSN1-DC4 geplant
FSN1-DC5 geplant
FSN1-DC6 geplant
FSN1-DC7 geplant
FSN1-DC8 geplant
FSN1-DC10 geplant
FSN1-DC11 geplant
FSN1-DC12 geplant
FSN1-DC13 geplant
FSN1-DC14 geplant
FSN1-DC15 geplant
FSN1-DC16 geplant
FSN1-DC17 geplant
FSN1-DC18 geplant
FSN1-DC19 geplant
FSN1-DC20 geplant
FSN1-DC21 geplant
HEL1-DC1 geplant
HEL1-DC2 geplant
HEL1-DC3 geplant
HEL1-DC4 geplant
HEL1-DC5 geplant
HEL1-DC6 geplant
HEL1-DC7 geplant
HEL1-DC8 geplant
NBG1-DC1 geplant
NBG1-DC3 geplant
NBG1-DC6 geplant

3. Wie erfahre ich, ob mein Server betroffen ist?

Wenn Ihr Server betroffen ist, informieren wir Sie zwei Wochen vor dem geplanten Austausch per E-Mail. Zusätzlich finden Sie eine optisch hervorgehobene Auflistung unter: https://robot.hetzner.com/server

Server, die nach dem 9. Januar 2025 bestellt wurden, sind nicht von dem Mainboard-Tausch betroffen.

4. Was muss ich vor dem geplanten Austausch tun?

Wir empfehlen, vorab entsprechende Backups durchzuführen und bitten Sie, Ihre Server bis zur genannten Uhrzeit ggf. per Zeitsteuerung (at jobs) wie folgt herunterzufahren:

Um die zeitgesteuerte Ausführung eines "at"-Jobs einzurichten, sind nachfolgende Schritte erforderlich. Voraussetzung dafür ist eine SSH- Verbindung mit Ihrem Server.

  1. Bitte prüfen Sie zuerst mit dem Kommando "date", ob auf Ihrem Server die Systemzeit korrekt eingestellt ist.

    Sollte eine falsche Systemzeit eingestellt sein, so können Sie diese mit dem Befehl "ntpdate" korrigieren (Bitte beachten Sie, dass ggf. "ntpdate" oder alternativ "netdate" installiert werden muss):

    ntpdate ptbtime1.ptb.de && hwclock -w

  2. Um Kommandoinformationen zur zeitgesteuerten Ausführung von "at"- Befehlen zu erhalten, rufen Sie bitte die manpage von "at" an der Kommandozeile Ihres Servers auf:

    man at

  3. Prüfen Sie, ob der "at"-Dienst auf Ihrem Server läuft, indem Sie die Prozessliste nach "atd" durchsuchen:

    ps ax | grep atd

  4. Starten Sie den "at"-Dienst (Bitte beachten Sie, dass ggf. der "at"-Dienst zuvor installiert werden muss):

    /etc/init.d/atd start

  5. Legen Sie einen neuen zeitgesteuerten "at"-Job an, um Ihr System zum Beispiel am 22.01.2025 um 07:45 ausführen zu lassen:

    echo "/sbin/shutdown -h now" | at 07:45 22.01.2025

  6. Mit folgendem Kommando können Sie überprüfen, ob Ihr "at"-Job richtig eingetragen wurde:

    atq

5. Kann ich auf einen anderen Server wechseln?

Ja, betroffene Kunden haben die Möglichkeit, auf einen anderen Server aus der aktuellen Produktpalette zu wechseln. In diesem Fall verzichten wir auf die übliche Setupgebühr bzw. erstellen im Folgemonat eine Gutschrift für die in Rechnung gestellten Gebühren. Der Prozess gestaltet sich wie folgt:

  1. Bestellen Sie zunächst einen neuen Server.

  2. Erstellen Sie nach Erhalt ein Support-Ticket. Wählen Sie dazu unter https://robot.hetzner.com/server zunächst den neuen Server aus und klicken Sie anschließend auf die Tabs "Support", dann "Buchhaltung" und zuletzt auf "Rechnungsanforderung"

  3. Bitte geben Sie im Ticket folgende Informationen an:

    • Die Bestellnummer des neuen Servers
    • Die Server-ID des alten, betroffenen Servers
    • Eine kurze Nachricht mit dem Wunsch, die Setupgebühr zu erlassen

  4. Sofern der bisherige Server nicht mehr benötigt wird, kündigen Sie diesen über den Robot. Eine Hilfestellung finden Sie unter https://docs.hetzner.com/de/general/cancellation/cancellation-robot/#kundigungen-robot-kunden. Falls Sie den bisherigen Server bis zum Tauschtermin nicht gekündigt haben, bleibt dieser Termin bestehen.

  5. Nach Erhalt Ihrer Anfrage führen wir eine interne Prüfung durch und entfernen die Setupgebühr.

6. Kann ich den Termin verschieben?

Aus logistischen Gründen ist eine Verschiebung des Termins leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

7. Fallen für mich Kosten an?

Nein, der Austausch ist für Sie vollkommen kostenlos.

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