Wenn ich etwas nicht mehr bezahlen möchte, muss ich es dann kündigen?
Die Antwort lautet für die meisten Produkte „Ja“.
Die meisten Hetzner-Produkte bleiben solange zahlungspflichtig, bis Sie diese selbst kündigen. Eine automatische Löschung am Monatsende findet somit nicht statt. Kunden, die für ein Produkt nicht mehr zahlen möchten, müssen diese in den meisten Fällen aktiv über die entsprechende Benutzeroberfläche kündigen oder löschen. Auch wenn der Kunde das Produkt nicht aktiv nutzt (das Produkt ist inaktiv), verbraucht es dennoch Ressourcen, die wir dem Kunden in Rechnung stellen.
Bei fast allen Hetzner-Produkten ist es möglich, sofort zu kündigen und nur den Stundenpreis zu bezahlen. Die Rechnung für das Produkt wird niemals die monatliche Preisobergrenze überschreiten. Wenn Sie das Produkt vor dem Ende des Abrechnungsmonats löschen, stellen wir Ihnen nur den Stundensatz in Rechnung. Es gibt ein paar Ausnahmen. Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten.
Welche Produkte erneuern sich NICHT automatisch?
Die folgenden Produkte verlängern sich NICHT automatisch. Sie sind keine Abonnements. Sie sind einmalige Zahlungen. Wenn Sie sie nach einem bestimmten Zeitraum weiter nutzen möchten, müssen Sie sie erneut bestellen oder eine Erneuerung anfordern.
- SSL-Zertifikate (nur kostenpflichtige Zertifikate)<hier Hyperlink einfügen>; kostenlose Zertifikate erneuern sich selbst
- Einige größere Colocation-Verträge, z.B. für Cages.
- Remote Hands ( = Kundendienst im 15-Minuten-Takt, den Hetzner-Support-Teams für Kunden leisten)
- KVMs: Bitte lesen Sie den Artikel über KVMs.
Wie lang ist die Kündigungsfrist bei Hetzner?
Die Kündigungsfristen für viele Produkte sind kürzer als in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. In einigen wenigen Fällen beträgt die Kündigungsfrist noch 30 Tage zum Monatsende. Bei vielen Produkten und Dienstleistungen können die Kunden sofort kündigen.
| Produkt | Kündigungsfrist | Wo/Wie |
|---|---|---|
| Cloud Server (VPS & VDS) | sofort | in der Cloud Console löschen |
| Dedicated Server ("Root Server") | sofort | im Robot kündigen |
| Cloud Produkte (andere) | sofort | in der Cloud Console löschen |
| Object Storage | sofort | in der Cloud Console löschen |
| DNS Einträge | sofort | in der DNS Console kündigen |
| Storage Boxes | sofort | im Robot kündigen |
| Storage Shares | sofort | in konsoleH kündigen |
| Webhosting | sofort | in konsoleH kündigen |
| IP-Adressen & Subnetze | sofort | im Robot kündigen |
| Managed Server | sofort | in konsoleH kündigen |
| Software-Lizenzen | sofort, jeder angefangene Kalendermonat wird aber voll abgerechnet | im Robot kündigen |
| Domains (konsoleH) | sofort, jedes angefangene Jahr wird aber voll abgerechnet | im konsoleH kündigen |
| Domains (Robot) | sofort, jedes angefangene Jahr wird aber voll abgerechnet | im Robot kündigen |
| SSL-Zertifikate (kostenpflichtig) | sofort, jedes angefangene Jahr wird aber voll abgerechnet; verlängern sich selbst nicht | in konsoleH kündigen |
| Rackspot-Reservierungen | sofort | im Robot kündigen |
| Colocation | kann variieren | Supportanfrage über Robot |
| Custom-Hardware | täglich bis zum Abbau | Supportanfrage über Robot |
| Custom-Netzwerk-Verbindungen/Hardware | täglich bis zum Abbau | Supportanfrage über Robot |
Welche Schnittstelle muss ich für die Kündigung verwenden?
Siehe Tabelle oben.
Wie kündige ich meine Cloud Server und andere Cloud-Produkte?
Wenn Sie den Vertrag für Ihre(n) Cloud Server, Snapshots, Backups, Volumes, Networks oder Floating IPs kündigen möchten, können Sie das automatisiert und sofort tun. Loggen Sie sich hierfür in Ihren Account in der Cloud Console ein, wählen Sie den Server/das Feature aus, das Sie kündigen möchten und klicken Sie auf "Löschen".
Sobald Sie das Löschen der Ressource bestätigen, wird diese aus Ihrem Account entfernt und der Vertrag gekündigt. Ihr Benutzerkonto bleibt weiterhin erhalten. Da wir unsere Cloud Server stundengenau abrechnen, erhalten Sie NACH erfolgreicher Kündigung eine Rechnung für den Zeitraum, in dem der gelöschte Cloud Server aktiv war.
Wie kündige ich Webhosting, Managed Server, Storage Shares und Managed Domains?
Kündigungen können Sie über Ihre Administrationsoberfläche konsoleH durchführen. Melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und dem Kundenpasswort an, um in den Admin-Bereich zu gelangen. Klicken Sie direkt auf das Produkt (Domain, Server, etc.), das Sie kündigen möchten. Links unter "Vertrag" finden Sie den Punkt "Account kündigen". Bitte beachten Sie die Hinweise. Anschließend können Sie den Kündigungstermin auswählen und die weitere Vorgehensweise (Löschung/Providerwechsel/Domain bleibt bestehen) für die Domain angeben. Bevor Sie "Account kündigen" auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie die Domain wirklich nicht mehr benötigen.
Ihr Kundenkonto bleibt weiterhin bestehen. Sobald Sie die Kündigung bestätigen, erhalten Sie eine Zusammenfassung bzw. Bestätigung per E-Mail.
Wichtige Hinweise über Domains
Damit Sie Ihre Domain zu einem anderen Provider wechseln können, benötigen Sie für manche Domains einen Autorisierungscode. Wenn Sie Ihren Server kündigen, die Domain aber NICHT zu einem anderen Provider wechseln, gehen wir davon aus, dass Sie die Domain behalten möchten und werden Ihnen diese weiterhin in Rechnung stellen.
Domains sind eines der wenigen Produkte, die wir unseren Kunden im Voraus in Rechnung stellen. Das heißt, wenn Sie eine neue Domain bestellen, wird diese im nächsten Monat auf Ihrer Rechnung erscheinen und Sie zahlen direkt für ein ganzes Jahr. Wenn Sie jetzt eine Domain registrieren und sie ein paar Tage später wieder kündigen, müssen Sie trotzdem für ein ganzes Jahr bezahlen.
SSL-Zertifikate
Kostenpflichtige SSL-Zertifikate
Wenn Sie Ihren SSL-Zertifikatsvertrag kündigen möchten, können Sie dies mit sofortiger Wirkung tun. SSL-Zertifikatsverträge haben eine Laufzeit von 1 Jahr. Diese Verträge verlängern sich NICHT automatisch. Sie müssen sie manuell verlängern, auch wenn Sie sie nicht kündigen. Wenn Sie ein SSL-Zertifikat erneuern möchten, können Sie dies über den SSL-Manager in konsoleH tun (Verwaltung; SSL-Zertifikate).
Kostenlose SSL-Zertifikate
Für kostenlosen SSL-Zertifikate, wie z.B. von Let's Encrypt und Digicert's Basic SSL, beantragen wir automatisch eine Zertifikatsverlängerung. Für die Verlängerung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Unter Umständen werden Sie jedoch aufgefordert, die für die Zertifikatserweiterung erforderliche Authentifizierung erneut vorzunehmen. Sollte dies bei Ihrem Zertifikatsverlängerung der Fall sein, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, wie Sie dies tun können.
Dedizierte Server, Storage Boxes, IP-Adressen, automatisierte Domains und andere Robot-Produkte
Loggen Sie sich in Ihrer Administrationsoberfläche Robot ein. Wählen Sie die dazu bitte die entsprechende Produktkategorie unter "Hauptfunktionen" auf der linken Seite aus. Unter dem Tab "Kündigung" können Sie die Kündigung zum gewünschten Termin bestätigen. Der frühestmögliche Kündigungstermin wird im System angezeigt.
Domains im Robot (automatisierte Domains)
.de, .com, .net-Domains im Robot
Ausnahmen: Wenn Sie eine Domain haben, die auf .de, .com oder .net endet, können Sie Ihren Domainvertrag jederzeit über Ihren Robot-Account kündigen; Sie können diese auch mit sofortiger Wirkung kündigen.
.info, .biz, .eu, .at, .org-Domains im Robot
Die Verträge für unsere Domains haben eine Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende. Eine Erklärung, was 30 Tage zum Monatsende bedeutet, finden Sie hier.
Software-Lizenzen
Der frühestmögliche Kündigungstermin für Lizenzverträge ist das Ende des Abrechnungsmonats. Wir stellen unseren Kunden Softwarelizenzen für volle Kalendermonate in Rechnung. Wenn Sie also Ihre Lizenz am 3. Januar kündigen, stellen wir Ihnen trotzdem den vollen Monat Januar in Rechnung.
Colocation
Sie können Ihren Vertrag kündigen, indem Sie uns eine Support-Anfrage über Ihr Robot-Konto schreiben. Beachten Sie, dass die Kündigungsfristen und -richtlinien für Colocation und dedizierte Root-Server unterschiedlich sind. Bei Colocation können Sie Ihren Vertrag nur tageweise, nicht stundenweise kündigen.
IP-Adressen und Subnetze
Sie können diese im Robot kündigen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zur IP-Adresse und zum Subnetz navigieren.
Custom-Hardware
Schreiben Sie eine Support-Anfrage über Ihr Robot-Konto, um Custom-Hardware zu kündigen.
Custom-Netzwerkverbindungen & -Hardware
Schreiben Sie eine Support-Anfrage über Ihr Robot-Konto, um Custom-Netzwerkverbindungen oder -Netzwerkhardware zu kündigen.
Wie kann ich DNS-Einträge kündigen?
Sie können alle DNS-Einträge jederzeit über die DNS Console kündigen, und zwar mit sofortiger Wirkung.
Wie kündige ich mein gesamtes Konto und alles, was darin enthalten ist?
Der schnellste und sicherste Weg, Ihre Produkte/Dienstleistungen bei uns zu löschen, ist, jede Dienstleistung in der entsprechenden Kundenkonsole einzeln zu kündigen. Mit den Konsolen können Sie die meisten Produkte/Dienstleistungen sofort kündigen. Außerdem können Sie durch die Verwendung der Konsolen Fehler vermeiden. Wenn Sie z. B. eine Domain kündigen, werden Sie über die Kundenschnittstelle aufgefordert, eine Entscheidung darüber zu treffen, was mit der Domain nach der Kündigung geschehen soll. Vielleicht möchten Sie die Domain zu einem anderen Provider transferieren, anstatt auch die Registrierung der Domain zu kündigen. Mit der Kundenkonsole haben Sie einen besseren Überblick über alle Ihre Produkte und Dienstleistungen bei uns.
So kündigen Sie ein ganzes Konto
Dies ist NICHT die übliche Methode, um Produkte und Dienstleistungen bei uns zu kündigen, und ist wirklich nur für besondere Situationen gedacht, z. B. wenn ein Kunde stirbt und seine Familienangehörigen keinen Zugriff auf das Konto haben.
Um mit dieser Methode zu kündigen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Wenn Sie noch Zugang zu Ihrem Konto haben, schreiben Sie eine Support-Anfrage über die Kundenkonsole. Wenn nicht, schreiben Sie eine Support-Anfrage über support@hetzner.com. Geben Sie dabei unbedingt Informationen über das Konto an, z. B. den Namen des Kontos, Ihre Kundennummer usw. (Dies hilft uns zu bestätigen, dass Sie Zugriff auf das Konto haben sollten). 2. Führen Sie ALLE Produkte/Dienstleistungen des Kontos separat auf. (Sie können diese auf den Rechnungen finden). 3. Geben Sie deutlich an, dass Sie ALLE diese Dienstleistungen und alles, was auf dem Konto ist, kündigen möchten, und geben Sie das Datum an, zu dem die Kündigung wirksam werden soll. 4. Warten Sie 30 Tage. (Bei dieser Kündigungsmethode gilt unsere 30-Tage-zum-Ende-des-Monats-Richtlinie). 5. Bezahlen Sie alle offenen Rechnungen. Sie können diese ohne Zugriff auf das Konto per Banküberweisung bezahlen. Achten Sie darauf, die Kundennummer auf dem Überweisungsformular im Verwendungszweck anzugeben. 6. Wenn Sie Zugriff auf das Konto haben, gehen Sie zu Accounts, lesen Sie die Informationen sorgfältig durch und klicken Sie auf „Konto löschen“. (Was tun, wenn man keinen Zugriff auf das Konto hat?)
Was passiert mit meinen Daten, nachdem die Kündigung in Kraft getreten ist?
Kündigen Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung NICHT, wenn Sie sich nicht zu 100 % sicher sind, dass Sie die Daten nicht mehr benötigen.
Es besteht die Gefahr, dass wir Ihre Daten sofort löschen. Die endgültige Löschung erfolgt unter Umständen erst einige Stunden oder Tage später; dies hängt vom Produkt selbst ab und davon, wann Sie es kündigen. Der Zeitpunkt ist jedoch unterschiedlich. Rechnen Sie also damit, dass Ihre Daten sofort gelöscht werden.
Wir können keine Daten wiederherstellen, die für Dienste/Produkte gespeichert wurden, nachdem Sie diese gekündigt haben.
Was passiert, wenn mein Konto lange Zeit nicht aktiv ist?
Wenn Sie keine aktiven Produkte auf dem Konto haben und sich ein Jahr lang nicht einloggen, schicken wir Ihnen eine Warnung. Sie haben dann 4 Wochen Zeit, sich in das Konto einzuloggen, damit es aktiv bleibt. Wenn Sie sich innerhalb dieser 4 Wochen nicht einloggen, löschen wir Ihr gesamtes Kundenkonto.