Überblick – Produkte und Verträge bei Hetzner kündigen

Dieser Artikel bietet einen zentralen Einstiegspunkt zum Thema Kündigungen bei Hetzner.
Je nachdem, welches Produkt du nutzt, erfolgt die Kündigung in einer der folgenden Verwaltungsoberflächen:

Hetzner Console (Cloud-Produkte, Object Storage, Storage Boxes)
Robot (Dedicated Root Server, IPs, Domains, Colocation, Lizenzen)
konsoleH (Webhosting, Managed-Produkte, Domains, SSL-Zertifikate)

Die Details und Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du in den jeweiligen Unterartikeln.

Grundprinzipien zur Kündigung bei Hetzner

Bevor du die passende Oberfläche auswählst, solltest du einige wichtige allgemeine Regeln kennen:

1. Produkte müssen aktiv gekündigt oder gelöscht werden

Die meisten Produkte laufen weiter, bis du sie selbst kündigst.
Eine automatische Beendigung zum Monatsende findet in der Regel nicht statt.

2. Abrechnung erfolgt zeitanteilig

Bei vielen Produkten (z. B. Cloud Server, Object Storage, Dedicated Server) wird nur der Zeitraum berechnet, in dem das Produkt aktiv war.
Die monatliche Preisobergrenze wird nie überschritten.

3. Kündigungsfristen unterscheiden sich

Manche Produkte können sofort gekündigt werden, andere haben feste Fristen wie „30 Tage zum Monatsende“.
Diese Fristen sind abhängig vom Produkt und der verwendeten Oberfläche.

4. Daten werden nach der Kündigung gelöscht

Nach der Bestätigung der Kündigung können Daten unmittelbar gelöscht werden.

Eine Wiederherstellung ist nicht möglich.

Produkte, die sich nicht automatisch verlängern

Einige Produkte sind keine Abonnements und verlängern sich nicht automatisch. Sie werden nur einmalig berechnet und müssen bei Bedarf neu bestellt oder aktiv verlängert werden.

Dazu gehören:

Kostenpflichtige SSL-Zertifikate
Große Colocation-Verträge (zum Beispiel Cages), je nach Vertragsform
Remote Hands (Abrechnung in 15-Minuten-Einheiten)
KVM-Zugänge, siehe KVM-Konsole

Kostenlose SSL-Zertifikate verlängern sich automatisch.

Gesamtes Kundenkonto kündigen

Die Kündigung des gesamten Kontos ist nur für Ausnahmefälle gedacht, zum Beispiel wenn ein Kontoinhaber verstorben ist und die Erben keinen direkten Zugriff haben. Der übliche Weg ist immer die einzelne Kündigung der Produkte in den jeweiligen Oberflächen.

Vorgehen bei einer vollständigen Kontokündigung:

Support-Anfrage über die Kundenkonsole erstellen oder eine E-Mail an support@hetzner.com senden.
Dabei unbedingt Informationen zum Konto angeben (Name, Kundennummer, etc.).
Alle Produkte und Dienstleistungen des Kontos vollständig auflisten (zum Beispiel anhand der Rechnungen).
Deutlich angeben, dass alle genannten Leistungen beendet werden sollen und zu welchem Datum.
Mit einer Bearbeitungszeit von 30 Tagen rechnen. Hier gilt die Regel "30 Tage zum Monatsende", siehe:
30 Tage zum Ende des Monats
Alle offenen Rechnungen begleichen.
Auch ohne Zugang zum Konto kann per Banküberweisung gezahlt werden; die Kundennummer muss im Verwendungszweck angegeben werden.
Wenn Zugang zum Konto besteht, kann das Konto zusätzlich über Accounts gelöscht werden.
Bitte die Hinweise auf der Seite sorgfältig lesen.

Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?

Wichtige Hinweise zur Datensicherheit:

Kündige ein Produkt nur, wenn du sicher bist, dass du die Daten nicht mehr benötigst.
Daten können sehr kurzfristig nach der Kündigung gelöscht werden.
Der genaue Zeitpunkt hängt vom jeweiligen Produkt ab, es ist aber sinnvoll, von einer sofortigen Löschung auszugehen.
Eine Wiederherstellung von Daten nach der endgültigen Löschung ist nicht möglich.